Rispondere a una domanda frequente, raccogliere i dati di un potenziale cliente, guidare una persona nella scelta di un prodotto oppure trasferire una richiesta a un operatore: sono attività che possono essere gestite direttamente all’interno di una conversazione WhatsApp.
A occuparsene può essere un chatbot, vale a dire un sistema progettato per interagire automaticamente con gli utenti seguendo percorsi prestabiliti, oppure interpretando ciò che viene scritto. Il suo funzionamento non consiste quindi soltanto nell’inviare un messaggio automatico, ma nel portare avanti uno scambio composto da domande, risposte e azioni successive.